PROBLÈMES DE DÉPANNAGE DE L'APPLICATION MOBILE MYBUICK 

Vous disposez de plusieurs options pour télécharger l'Application mobile pour véhicule : 

Option 1 : Télécharger directement 

• Passez à un autre réseau (par exemple, un autre réseau Wi-FiMD ou des données mobiles).
• Assurez-vous que le mode de faible consommation des données est désactivé dans vos paramètres Wi-Fi^MD. 
• Pour iOS : Paramètres > Cellulaire > Options de données cellulaires > Mode de données > Sélectionnez : Standard ou Autoriser plus de données 
• Pour Android : Paramètres > Connexions ou Réseau ou Internet > Utilisation des données > Économiseur de données > Désactiver 

Assurez-vous d'utiliser la adresse de courriel que celle transmise avec votre concessionnaire à l'achat du véhicule. Si vous ne détenez pas de compte d'application mobile, vous pourriez devoir en créer un avec cette adresse de courriel. 

Voici quelques conseils : 

• Votre identifiant (nom d'utilisateur) correspond à l'adresse de courriel que vous avez transmise au concessionnaire.
• Si vous n'utilisez pas la bonne adresse de courriel, votre compte ne sera pas associé à votre nouveau véhicule. 
• Si l'application ne vous permet pas de créer un compte avec cette adresse de courriel, celle-ci est peut-être déjà utilisée avec un autre de vos comptes. Vous devriez ouvrir une session avec le compte déjà créé.  
• Si vous essayez de créer un nouveau compte, il peut s'écouler jusqu'à 5 minutes avant de recevoir le courriel de confirmation. Si vous ne l'avez pas reçu après 5 minutes, vérifiez votre dossier de pourriels et confirmez avoir bien écrit votre adresse de courriel. 
  • Si vous demandez un nouveau code de vérification, attendez de le recevoir et n'essayez pas d'utiliser le code reçu précédemment.

Si vous avez oublié votre mot de passe, appuyez sur le lien Mot de passe oublié sur l'écran de connexion, puis suivez les invites pour le réinitialiser. Vous devez sélectionner la méthode de réception du code de réinitialisation : par courriel ou par message texte, puis vous devez entrer ce code dans l'application pour réinitialiser votre mot de passe. Ce code n'est valable que durant 30 minutes. 

Si vous ne recevez pas de code d'authentification multifacteur ou s'il ne fonctionne pas dans l'application, voici quelques solutions que vous pouvez essayer : 

• Assurez-vous que l’adresse courriel ou le numéro de téléphone affiché dans l’application correspond à l’adresse courriel ou au numéro de téléphone utilisé (affichage partiel à l'écran). 
• Confirmez que la méthode d'authentification multifacteur indiquée dans votre profil Mon compte est correcte (message texte, adresse courriel ou authentificateur). 
  • Connectez-vous à l’application mobile > Menu d’ancrage (représenté par un cercle affichant vos initiales) > Compte > Connexion et sécurité > Authentification multifacteur. 
• Vous pouvez essayer de changer votre mode de livraison AMF.
  
  • Désactivez la méthode AMF actuelle (bouton de basculement) > Entrez le code de vérification envoyé à l'adresse courriel affichée à l'écran > Activez la nouvelle méthode de livraison (bouton de basculement) > Saisissez l'adresse courriel ou le numéro de téléphone souhaité et accessible selon la méthode AMF sélectionnée > Entrez le code de vérification envoyé à la nouvelle méthode de livraison. 
  • Une fois terminé, essayez de vous connecter de nouveau sur votre appareil mobile. 
• Si vous utilisez la méthode de message texte pour recevoir le code :
  
  • Assurez-vous de diposer d'un bon signal cellulaire. 
  • Envoyez le texto AIDE au 56000 pour vous assurer de pouvoir recevoir des messages texte de GM. 
  • Renvoyez le code : attendez ensuite 1 à 2 minutes pour recevoir et inscrire le code. Chaque code expire après 10 minutes. 
• Si vous utilisez votre adresse de courriel pour recevoir le code :
  
  
  • Vérifiez le dossier de pourriels ou les autres onglets de votre boîte de réception. 
  • Essayez d'ajouter l'adresse gm@account.gm.ca iam@mp.gm.ca comme contact enregistré dans votre répertoire téléphonique. Essayez ensuite de renvoyer le code. 

Essayez de nouveau d'ouvrir une session. Vous devrez attendre jusqu'à 3 minutes pour recevoir le code. N'utilisez pas le code envoyé précédemment, car vous pourriez perdre l'accès à votre compte. Supprimez tous les courriels ou messages texte récents provenant de GM et contenant des codes de vérification, puis renvoyez le code pour vous assurer que le plus récent est bien visible. 

Si votre bon véhicule ne s'affiche pas dans l'application, il s'agit probablement d'un problème d'association de compte. Votre compte est peut-être associé à une ancienne adresse de courriel ou vous n'avez pas associé votre compte lors de la configuration de votre profil. Vous devez associer votre compte manuellement dans votre profil de véhicule en ligne.

Si vous éprouvez toujours des difficultés, appuyez sur votre bouton bleu OnStar ou appelez un conseiller OnStar au 1 877 558-8352 pour corriger cette erreur. 

Si l'application mobile s'exécute lentement ou si elle plante, voici ce que vous pouvez faire : 

1. Forcez la fermeture de l’application mobile, puis essayez de nouveau.

•  iOS : Balayez vers le haut depuis le bas de l'écran d'accueil et faites une pause au centre de l'écran > balayez ensuite vers la gauche ou la droite pour repérer l'application à fermer > puis, faites glisser vers le haut sur l'aperçu de l'application afin de la fermer. 
• Android : Appuyez sur les 3 lignes verticales au bas de l’écran > faites glisser vers la gauche ou la droite pour repérer l’application à fermer > faites glisser vers le haut sur l’aperçu de l’application pour la fermer. 

2. Déconnectez-vous puis reconnectez-vous manuellement à l’application. 

3. Assurez-vous de disposer d’une connexion Internet stable et performante. 

4. Assurez-vous que l'application mobile est à jour avec la plus récente version du logiciel. 

• iOS :Ouvrez la boutique d'applications > icône de profil > mises à jour en attente > mettez à jour l'application mobile si disponible.
• Android : Ouvrez la boutique d'applications Google Play > icône de profil > Gérer les applications et l’appareil > mettez à jour l’application mobile si disponible. 

5. Vérifiez si le système d’exploitation de votre téléphone est à jour. Si ce n’est pas le cas, installez la mise à jour la plus récente.

• iOS : Paramètres > Général > Mise à jour logicielle. 
• Android : Paramètres > Mise à jour logicielle/système > Rechercher les mises à jour. 
• Si aucune mise à jour n'est disponible, cela signifie que votre appareil est à jour.

6. Pour optimiser les performances de l’application, assurez-vous de désactiver le mode économie d’énergie ou le mode de faible consommation. 

7. Videz le cache de l’appareil, puis désinstallez et réinstallez l’application mobile du véhicule. Cela peut corriger des bogues, libérer de l’espace et améliorer les performances de l’application. 

• Remarque : Ignorez cette étape si vous avez déjà mis à jour le système d’exploitation de l’application. 
• iOS : Paramètres > Général > Stockage iPhone > Sélectionnez l'application mobile > Déchargez l'application > Appuyez sur Supprimer l'application sur la même page > Ouvrez la boutique d'applications > Recherchez l'application mobile > Appuyez sur Obtenir et installez-la.
• Android :Paramètres > Applications > Sélectionnez l’application mobile > Stockage > Appuyez sur Effacer le cache et Effacer les données > Appuyez sur la flèche de retour dans le coin supérieur gauche > Appuyez sur Désinstaller > Allez sur le Play Store > Recherchez l’application mobile > Installez. 

8. Redémarrez votre téléphone.